Breng meer spirit in je werk met christelijke coaching!
Wat je kunt doen als je het niet duidelijker kunt zeggen.''En ik ben nog wel zo duidelijk geweest!'' Dit riep een lichtelijk gefrustreerde leidinggevende tijdens de coaching. Hij had een gesprek gehad met een medewerker over diens rol op het werk. In de ogen van de leidinggevende was de medewerker niet zo zelfstandig als hij verwachtte van iemand die op dat niveau moest functioneren. Hij had het gesprek geopend door heel dui-de-lijk en geduldig uit te leggen wat hij van de medewerker verwachtte, om vervolgens de bal bij de medewerker te leggen met de vraag: ''Hoe zie jij dit dan?''. De medewerker had wat gemompeld en had tenslotte wat praktische probleempjes aangeroerd, die in de beleving van de leidinggevende niet over de essentie van zijn vraag gingen. ''Die man ziet helemaal niet waar het om gaat! Ik weet echt niet wat ik nog meer moet doen om het duidelijk te maken!"Veel mensen associëren duidelijk communiceren met duidelijk zeggen waar het op staat. Helder zijn over waar je staat is inderdaad ook een belangrijke kwaliteit in de omgang met elkaar. Mensen weten dan wat ze aan je hebben. Maar de timing is wel belangrijk. Dat geldt niet alleen in bovenstaand voorbeeld. Wanneer je bijvoorbeeld een conflict hebt met je collega, wil je graag dat hij begrijpt wat jouw standpunt is. Maar dat wil je collega ook van jou! Wanneer je merkt dat wat je te zeggen hebt niet overkomt, is het goed eerst even terug te schakelen. Soms zijn mensen namelijk niet in staat om te horen wat je zegt. Er is heus niks mis met hun oren, maar ze zijn vol van iets anders en er is gewoon geen ruimte voor jouw boodschap. Wat er nodig is, is rust scheppen. Dan ontstaat er een ruimte waarin ook de aanwezigheid van God merkbaar wordt. Immers, God is niet in de storm, niet in de aardbeving en niet in het vuur, maar in het gefluister van een zachte bries (1 Kon 19: 11-12). Wanneer je met elkaar in een storm van emoties zit, loopt te stampvoeten van boosheid of in het vuur van de strijd verwikkeld bent, is het moeilijk luisteren naar de wijze stem van God. Die hoor je pas goed fluisteren wanneer je hart stil wordt en je ruimte schept door eerst goed te luisteren naar de ander. In dit artikel geef ik je tips hoe je kunt zorgen dat je de ander laat merken dat je hem of haar echt begrijpt. Tip 1: Schort jouw ideeën over de zaak op. Wanneer je eerst je eigen mening geeft, zet je als het ware de route al uit voor de ander. Sommigen zullen verwoed proberen deze piketpaaltjes te verzetten en met je in discussie gaan, anderen zijn meer geneigd stil te vallen. Waar het echter om gaat, is dat je eerst gaat begrijpen hoe het landschap er uit ziet vanuit het gezichtspunt van de ander. Dit kan emotioneel lastig zijn. Het betekent bijvoorbeeld dat je je eigen gelijk tijdelijk op moet schorten. En dat je moet kunnen vertrouwen dat bepaalde resultaten die je wilt bereiken ook langs de weg van de ander bereikt kunnen worden. Tip 2: Laat de ander merken dat je hem echt wil begrijpen. Vertel je medewerker of je collega dat je eerst zeker wilt weten dat je hem of haar goed begrijpt. En stel dan vragen: ''Hoe vind jij dat het gaat op je werk? Waar heb je last van? Wat wil je bereiken?" Of bij een conflict: "Hoe zou jij het dan willen? Wat is jouw belang?" Je laat merken dat je het wil begrijpen door te vragen: "Dus als ik het goed begrijp, dan ..." en dan vat je samen wat je hebt gehoord in zijn of haar verhaal. Hierbij let je op de inhoud en op het gevoel dat daar voor je gesprekspartner in meespeelt. Wanneer je het nog niet helemaal goed begrepen hebt, zijn de meeste gesprekspartners graag bereid de puntjes op de i te zetten. Vraag of er nog meer is. Streef ernaar om uiteindelijk het gezichtspunt van de ander beter weer te geven dan hij dat zelf doet! Tip 3: Scheidt empathie van sympathie. Dat je je verplaatst in het gezichtspunt van de ander betekent beslist niet dat je het met hem of haar eens hoeft te zijn! Al loop je natuurlijk wel een zeker risico dat wanneer je je verplaatst in het gezichtspunt van de ander, hierin iets redelijks blijkt te zitten. Dat inzicht zou jouw gezichtspunt kunnen beïnvloeden. Maar nogmaals: dit is niet het uitgangspunt. Tip 4: Wanneer je de ander begrijpt ... zorg dán dat jij begrepen wordt. Ook jouw gezichtspunt doet er toe! Wanneer je gesprekspartner weet dat jij hem echt begrijpt, heeft hij innerlijk ruimte gekregen om naar jouw standpunt te luisteren. Veel mensen zijn daar dan ook echt toe bereid. De leidinggevende uit mijn voorbeeld is weer teruggegaan naar zijn medewerker. Hij had niet heel veel vertrouwen in wat er omging in het hoofd van zijn medewerker, maar was bereid mijn tips toe te passen. In het gesprek werd duidelijk dat de medewerker zich heel erg betrokken voelde bij de organisatie. Met het aanvaarden van zijn huidige functie had hij gedacht te doen wat van hem werd gevraagd om de organisatie zo goed mogelijk te dienen. Maar eigenlijk voelde hij zich niet gelukkig op deze plek. Het viel hem echter niet makkelijk dat te zeggen omdat hij zo vreselijk graag dienstbaar wilde zijn aan deze prachtige club. Voor de leidinggevende werd nu duidelijk dat zijn kritiek door de medewerker werd ervaren als ´ik ben niet dienstbaar genoeg´ terwijl hij dat nou juist het liefste wilde zijn! De inzet van het vervolggesprek werd daarom: hoe kunnen we jou met jouw kwaliteiten maximaal dienstbaar aan deze organisatie inzetten, zo, dat je je happy voelt? Het is niet moeilijk voor te stellen dat de medewerker hier wel oren naar had! Wanneer de ander weet dat jij echt begrijpt wat hem bezig houdt, wat zijn grootste zorg is en waar hij echt behoefte aan heeft, zal hij veel meer geneigd zijn te luisteren naar je advies of je mening. Dan kom je duidelijk over, zelfs als je fluistert - juist omdat dan het gefluister van de zachte bries te horen is. Copyright 2005 Carine Coehoorn. Je mag dit artikel of delen ervan overnemen onder voorwaarde dat je mijn naam en website www.coehoorncompany.nl erbij vermeldt.
|